طراحی وب سایت و طراحی اتوماسیون اداری تارنما، با بهترین کیفیت و امکانات، آماده طراحی انواع سایت فروشگاهی، وب سایت سازمانی و پرتال، وب سایت شرکتی، وب سایت پزشکی، وب سایت خدماتی، وب سایت آموزشی، وب سایت خبری، طراحی وب سایت b2b ، طراحی وب سایت دانشگاهی، طراحی وب سایت فیلم و موسیقی، طراحی وب سایت آژانس هواپیمایی، طراحی وب سایت خبرگزاری، طراحی وب سایت رزواسیون می باشد. طراحی نرم افزار موبایل تحت اندروید و ios یکی دیگر از خدمات تارنما می باشد. کیفیت برتر و نمونه کارهای بسیار در طراحی نرم افزار موبایل می تواند شما را به اهداف خود برساند.

طراحی وب سایت

طراحی سایت

طراحی حرفه ای وب سایت

ارائه خدمات به مشتری !

ارائه خدمات به مشتری !

ارائه خدمات به مشتری !

  • تاریخ: 6-8-1391
  • تعداد بازدید: بازدید

ارائه خدمات به مشتری
این دو جمله را آنقدر تکرار کنید تا برخی از وجودتان شود:

مشتری رئیس است. همیشه حق با مشتری است.

درست است که طراحی لوگو و انتخاب نام مناسب ، از اهمیت زیادی برخوردار هستند، ولی آنها تنها زمانی ارزش دارند که خدمات خوب و مناسب به مشتری ارائه شود. در واقع قلب تپنده هر کسب و کار بخشی است که با مشتری سر و کار دارد. هیچ کسب و کاری نمی تواند بدون بدست آوردن رضایت قلبی مشتری ، در دراز مدت موفق شود. برای داشتن دیدی مناسب از وضعیت مشتری به موارد توجه کنید:

  1.  تنها 4 درصد مشتریان ناراضی ، به شما اعتراض خواهند کرد.96 درصد آنها بدون اظهار نارضایتی از شما دور خواهند شد و 91 درصد آنها هیچ گاه نزد شما باز نخواهند گشت. طبق تحقیقات آماری ، دلیل آنکه مشتریان باز نمی گردند آن است که 3 درصد نقل مکان می کنند ، 5 درصد با دیگران دوست می شوند و از آنها خرید می کنند، 9 درصد به دلیل رقابت همکاران از شما خرید نمی کنند  ، 14 درصد از محصول راضی نیستند ، 68 درصد به دلیل بی توجهی کارکنان و یا مسئولان یک شرکت ، آنرا ترک می کنند!

  2.  مشتری ناراضی، نارضایتی خود را حداقل به 10 نفر خواهد گفت.بنابرین سو شهرت شما به سرعت منتشر خواهد شد و تلاش بسیار زیادی لازم است تا دید مشتریان ناراضی عوض شود.

  3. در کسب و کارهایی که در خدمات به مشتری از کیفیت پایینی برخوردارند ، مشتریان برگشتی در حدود 1 درصد هستند و سود سالانه آنها 2 درصد در سال کاهش می یابد و شرکتهای ارائه دهنده خدمات عالی به مشتری سالانه 6 درصد رشد سود دارند و می توانند کالاهای مشابه را با قیمت هایی بالاتر بفروشند.

  4. 7 نفر از 10 مشتری ناراضی ترجیح می دهند مجددا با شما کار کنند ، اگر به سرعت به مشکل آنها رسیدگی شود.هر مشتری معترض که مشکلش حل شده باشد ، حداقل با 5 نفر در مورد خدمات خوب شرکت شما صحبت خواهد کرد.

  5. به طور متوسط هزینه یافتن مشتری جدید ، 5 برابر هزینه نگهداری مشتریان قبلی است و مشتریان وفادار که مرتبا از شما خرید می کنند ، ارزشی بسیار بالاتر دارند.

با ارائه خدمات عالی به مشتری می توانید: وفاداری مشتریان را افزایش دهید.
برای رشد شرکت ، مسئولیت بخش خدمات به مشتری را دادن پاداش به مشتریان بدانید و با هر مشتری برخوردی ویژه داشته باشید.
یک مثل قدیمی در تجارت می گوید: نحوه برخورد کارکنان با مشتری ، نشانگر نحوه برخورد رئیس با کارکنان است. یکی از کارهای مدیر مجموعه ساخت سیستمی است که در آن کارکنانی که با مشتریان برخوردی عالی دارند پاداش گیرند.
برای به وجود آوردن خدمات عالی به مشتری ، ابتدا باید محیط کار خود را برای کارکنان لذت بخش سازید.محیط کار را طوری تغییر دهید تا کارکنان احساس اهمیت و راحتی کنند. به کارکنان چای یا قهوه بدهید و اجازه دهید در صورت لزوم، چند دقیقه ای استراحت نمایند.

ارائه خدمات به مشتری

در ارائه خدمات عالی به مشتری موارد زیر را در نظر بگیرید

  • ظاهر و برخورد کارکنان.

  • بسته بندی محصول.

  • قیمت کالا یا خدمات.

  • معروفیتی که از رسانه ها به وجود می آید.

  • کیفیت برنامه های تبلیغات.

  • کیفیت خدمات پس از فروش.

  • کیفیت و سرعت تحویل کالا.

  • کیفیت و نوع وسایل اداری از قبیل پاکت نامه ، کارت ویزیت و ...

  • به اعتراضات بلافاصله رسیدگی کنید.

معمولا شنیدن اعتراضات مشتریان لذت بخش نیست ، ولی بخشی از کار فروش است.پس به دقت به اعتراضات گوش فرا دهید.به آنها رسیدگی کنید.سعی نکنید با ارائه دلایل خود را موجه نشان دهید. سیستم فروش را طوری طراحی کنید که کوچکترین اعتراضات به سرعت به مدیریت انتقال یابد.شرکت مایکروسافت برای اینکار سیستمی طراحی کرده که کوچکترین اعتراضات در کامپیوتر کارکنان ثبت می شود و به مدیران بالاتر انتقال می یابد و هر مدیر آنها را دسته بندی کرده و به رده بالاتر منتقل می کند. در زمان کوتاهی پایگاهی از اطلاعات باارزش تشکیل می شود که از آن در ساخت و ارائه محصولات جدید استفاده می شود.

 

یکبار دیگر تکرار می کنم

مشتری رئیس است. همیشه حق با مشتری است.

منبع : مدیر سبز

سایر دوره ی آموزشی بازاریابی